Stand: 31. August 2025
Im Dorffladen legen wir größten Wert auf hausgemachte Qualität und Dein gemütliches Einkaufserlebnis. Solltest Du mit Deinem Online-Einkauf nicht ganz zufrieden sein, finden wir gemeinsam eine Lösung.
1. Widerrufsrecht für Non-Food- und haltbare Artikel
Für die meisten bei uns bestellten Waren hast Du das Recht, Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Waren in Empfang genommen hast.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Dorffladen, Siebenmorgen 45, 51427 Bergisch Gladbach, Deutschland, Tel: 02204-9590974, E-Mail: info@dorffladen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein per Post geschickter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Wichtig für den vollen Erstattungsanspruch:
Die Ware muss in originalem, ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand sein.
Besonderheit bei Lebensmitteln:
- Haltbare Artikel (z.B. Eingemachtes, Senf, Konfitüren): Können im ungeöffneten Originalzustand zurückgegeben werden.
- Frische Artikel & Hausmannskost (z.B. Kuchen, Torten, fertige Gerichte): Diese Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Erhalt bereits beschädigt oder fehlerhaft (siehe Punkt 2).
2. Umtausch & Reklamation bei beschädigter oder falscher Ware
Wir bereiten und verpacken jede Bestellung mit größter Sorgfalt. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, melde Dich bitte sofort bei uns.
- Beschädigte Ware: Wenn Deine Bestellung während des Transports beschädigt bei Dir ankommt (z.B. eingedrückte Kuchenbox, undichtes Glas), bitte mache sofort ein Foto und sende es zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an info@dorffladen.de. Wir schicken Dir umgehend und kostenlos einen Ersatz oder erstatten Dir den Betrag.
- Falsche Ware: Hast Du ein falsches Produkt erhalten? Tut uns leid! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir organisieren den Rückversand (sofern möglich) und senden Dir natürlich sofort die richtigen Artikel zu.
3. Ablauf der Rückgabe & Rücksendekosten
- Kontaktiere uns: Schicke eine E-Mail an info@dorffladen.de mit Deiner Bestellnummer und teile uns mit, welche Artikel Du zurückgeben möchtest.
- Rücksendeadresse: Wir senden Dir umgehend alle weiteren Informationen und unsere Rücksendeadresse zu.
- Rücksendung: Sende die ungeöffneten und haltbaren Artikel in der Originalverpackung an uns zurück. Bitte verwende ein sicher verschließbares Paket.
- Kosten der Rücksendung:
- Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Kunde, es sei denn, der Rücksendegrund ist ein von uns verschuldeter Fehler (falsche oder beschädigte Ware). In diesen Fällen übernehmen wir natürlich die Kosten.
- Bei einem Widerruf gemäß Punkt 1 („gefiel mir nicht“) musst Du für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aufkommen.
4. Erstattung der Zahlung
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir Dir den vollen Warenbetrag (einschließlich der Versandkosten der ursprünglichen Lieferung, falls alle Artikel einer Bestellung retourniert werden).
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Deine Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags erhalten haben. Wir erstatten den Betrag using demselben Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern mit Dir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wichtig: Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht für:
- Frische Lebensmittel wie Kuchen, Torten, Pasteten und zubereitete Gerichte, die einer schnellen Alterung unterliegen.
- Alkoholhaltige Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde und die nicht vor Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können.
- Zur Befriedigung nichtgewerblicher Bedürfnisse hergestellten (d.h. von uns individuell für Dich angefertigten) Waren.
Dein Ansprechpartner:
Hast Du Fragen? Unser Café-Team hilft Dir gerne weiter!
E-Mail: info@dorffladen.de
Telefon: 02204 – 9590974 (Mo-Fr, 9-16 Uhr)
Web: https://dorffladen.de
Hinweis: Diese Richtlinie gibt Dir einen Überblick über Deine Rechte und unsere Prozesse. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Paragraphen §§ 312g, 355 BGB.